Orice reclamație privind starea produselor livrate la clienți va fi adusă la cunoștința firmei noastre în maximum 72 de ore de la primirea acestora, telefonic sau prin e-mail la comenzi@andreearaicu.ro, urmând ca societatea noastră să o solutioneze. In cazul în care produsele nu se pot livra sau integritatea le este afectată pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor încasate deja de SC ANDREEA RAICU NETWORK SRL , dar nu și despăgubiri suplimentare. Valoarea maximă a obligațiilor companiei noastre față de orice client în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare a unui colet/produs este valoarea sumei încasate de la client pentru respectiva comandă.

 

   În cazul în care v-ați răzgândit asupra achiziției făcute de pe site, ne puteți returna pachetul în termen de 30 zile și primiți banii înapoi, cu condiția ca pachetul să fie în aceeași condiție în care l-ați primit. Plata returnării pachetului revine clientului, urmând ca SC ANDREEA RAICU NETWORK SRL să restituie clientului contravaloarea produselor returnate, după ce constată că acestea sunt în starea în care au fost expediate. Ne rezervam dreptul de a refuza cererea de retur in cazul in care se abuzeaza de dreptul de retur (retururi multiple). In cazul retururilor multiple, ne rezervam dreptul de a nu mai procesa comenzile clientilor adaugati in lista neagra.

Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii, mai putin contravaloarea transportului, in contul specificat de tine in formularul de retur sau pe card, daca ai platit cu cardul. Banii vor fi vizibili in contul sau pe cardul tau in maxim 14 zile calendaristice.

Legea mai prevede si faptul ca nu pot fi denuntate unilateral contractele de furnizare a unor produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (art. 10 lit. c). Astfel, produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original (inclusiv folia protectoare daca aceasta exista), cu toate accesoriile/consumabilele aferente, fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum, atat in cazul produsului cat si ale accesoriilor/consumabilelor ce il insotesc, cu etichetele intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, instructiuni, etc.).

 

   La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate, cele a caror returnare nu a fost notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare. Prin exceptie de la conditiile de mai sus, doar in cazul in care produsele livrate nu sunt conforme specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului sau prezinta vicii de fabricatie in primele 24 ore de la receptie, returnarea se poate face pe cheltuiala de ANDREEA RAICU NETWORK SRL, clientul putand opta pentru inlocuirea produselor sau restituirea imediata a valorii lor. Regulile privind restituirea in starea originala a produselor se aplica, cu exceptia situatiilor in care viciile de fabricatie s-au constatat dupa desigilarea produselor.

In cazul unui colet refuzat: clientul plateste produsul deteriorat, in caz contrar, clientul este adaugat in lista neagra. Clientii din lista neagra nu mai au dreptul de a comanda de pe Shop Andreea Raicu. Drept urmare, nicio alta comanda ulterioara nu va mai fi procesata si va fi anulata automat. Plata produselor deteriorate se poate face in termen de 10 zile lucratoare de la confirmarea primirii returului de catre Departamentul Retururi Shop Andreea Raicu. In momentul confirmarii platii in contul de mai jos, produsul necorespunzator se va trimite catre client. In cazul in care plata nu este efectuata la timp, clientul va fi trecut in lista neagra. Raspunsul final al clientului asupra returului se face in termen de 10 zile lucratoare de la trimiterea mailului cu statusul returului de catre Departamentul Retururi Shop Andreea Raicu. Raspunsurile se trimit la adresa de e-mail comenzi@andreearaicu.ro

Va rugam mentionati in ordinul de plata numarul comenzii.

SC ANDREEA RAICU NETWORK SRL
J40/8722/27.07.2012
CUI RO30484883
IBAN RO62INGB 0000 9999 0293 2687, ING BANK
ADRESA: INTRAREA TEMISANA NR. 5, SECTOR 1, BUCURESTI

 

    Marime nepotrivita
    In majoritatea cazurilor, produsele care nu ti se potrivesc ca marime pot fi inlocuite cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, insa pe marimea solicitata de tine, o marime in plus sau in minus. In aceasta situatie nu se aplica restituirea contravalorii produselor. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data. Nu se inlocuiesc produsele dintr-un model cu produse din alt model. Totusi, in anumite situatii, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor care nu se potrivesc ca marime, conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c).

Daca doriti sa schimbi produsul cu o alta culoare/marime, va rugam sa ne contactati in prealabil prin email la adresa comenzi@andreearaicu.ro in care veti specifica foarte clar numarul comenzii, numele dvs si produsul pe care il doriti la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Plata returului

 

Formularul de retur poate fi descarcat de aici, facand clic dreapta si salvand imaginea de mai jos: