POLITICA DE RETUR
Orice reclamatie privind starea produselor livrate trebuie sa ne fie adusa la cunostinta in maximum 72 de ore de la primirea comenzii, telefonic sau prin e-mail la shop@andreearaicu.ro, urmand ca noi sa o solutionam.
In cazul in care produsele nu se pot livra sau integritatea le este afectata pe parcursul livrarii, poti cere returnarea sumelor incasate deja de SC ANDREEA RAICU INTERNATIONAL SRL, dar nu si despagubiri suplimentare. Valoarea maxima a obligatiilor companiei noastre in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui colet/produs este valoarea sumei incasate pentru respectiva comanda.
In cazul in care te-ai razgandit asupra achizitiei facute, ne poti returna pachetul in termen de 14 zile calendaristice si vei primi banii inapoi, cu conditia ca pachetul sa fie in aceeasi conditie in care l-ai primit.
Astfel, produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original (inclusiv folia protectoare, daca aceasta exista), cu toate accesoriile/consumabilele aferente, fara a prezenta urme de uzura, modificare sau consum, atat in cazul produsului, cat si ale accesoriilor/consumabilelor ce il insotesc, cu etichetele intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, instructiuni, etc.).
La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate. In caz contrar, acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate, cele a caror returnare nu a fost notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.
Legea mai prevede si faptul ca nu pot fi denuntate unilateral contractele de furnizare a unor produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (art. 10 lit. c).
Plata returnarii pachetului revine clientului, urmand ca SC ANDREEA RAICU INTERNATIONAL SRL sa restituie clientului contravaloarea produselor returnate, dupa ce constata ca acestea sunt in starea in care au fost expediate.
Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii, mai putin contravaloarea transportului, in contul specificat de tine in formularul de retur, sau pe card, daca ai platit cu cardul. Banii vor fi vizibili in contul sau pe cardul tau in maxim 14 zile calendaristice.
Prin exceptie de la conditiile de mai sus, doar in cazul in care produsele livrate nu sunt conforme specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului sau prezinta vicii de fabricatie in primele 24 ore de la receptie, returnarea se poate face pe cheltuiala de SC ANDREEA RAICU INTERNATIONAL SRL, clientul putand opta pentru inlocuirea produselor sau restituirea imediata a valorii lor. Regulile privind restituirea in starea originala a produselor se aplica, cu exceptia situatiilor in care viciile de fabricatie s-au constatat dupa desigilarea produselor.
In lipsa unor dispozitii contrare, produsele ce pot fi accesate online (meditatii, cursuri video sau audio sau de oricare alt format) nu pot fi returnate dupa cumparare. Daca, totusi, doresti sa le returnezi, acest lucru se poate intampla doar daca nu le-ai accesat. Daca produsul online este defect, nedisponibil sau nu functioneaza conform specificatiilor, poti cere returnarea acestuia in orice moment. Dupa returnare, produsul va fi eliminat din contul tau si nu-l vei mai putea accesa.
Marime nepotrivita
In majoritatea cazurilor, produsele care nu ti se potrivesc ca marime pot fi inlocuite cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, insa pe marimea solicitata de tine, o marime in plus sau in minus, sau cu un alt model in limita stocului disponibil. In aceasta situatie nu se aplica restituirea contravalorii produselor. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data. Totusi, in anumite situatii, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor care nu se potrivesc ca marime, conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c).
Daca doresti sa schimbi produsul cu o alta culoare/marime sau alt model, te rugam sa ne contactezi in prealabil prin email la adresa shop@andreearaicu.ro in care vei specifica foarte clar numarul comenzii, numele tau si produsul pe care il doresti la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil.
